1. Garantia dos Produtos
A Print Livros garante a qualidade dos materiais impressos de acordo com as especificações acordadas no momento da compra. Caso algum defeito de fabricação seja identificado, oferecemos a opção de reimpressão ou reembolso, conforme avaliação da equipe de controle de qualidade.
1.1 Prazos de Garantia
A garantia cobre defeitos de impressão e acabamento, sendo válida por 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Solicitações feitas após esse período não serão cobertas.
1.2 Defeitos Cobertos pela Garantia
A garantia cobre defeitos relacionados à impressão, como falhas de cor, cortes desalinhados e defeitos no acabamento, como encadernação inadequada. Para acionar a garantia, o cliente deverá fornecer evidências claras dos defeitos, como fotos ou vídeos, para nossa avaliação.
2. Procedimento para Devoluções
Caso o cliente receba um produto defeituoso ou diferente do solicitado, poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado.
2.1 Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto recebido. Nossa equipe entrará em contato para instruções sobre o processo de devolução.
2.2 Condições de Devolução
A devolução será aceita apenas em casos de defeitos comprovados de fabricação ou erro no envio do produto. Produtos devolvidos fora das condições mencionadas, como por uso indevido ou danos provocados pelo cliente, não serão reembolsados.
2.3 Reembolso
Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, sendo de até 15 dias úteis para cartões de crédito e até 7 dias úteis para transferência bancária.
3. Trocas de Produtos
Se o cliente desejar trocar um produto por outro de igual valor devido a erro na produção ou defeito, a troca será feita sem custo adicional, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
4. Cancelamento de Pedidos
O cancelamento de um pedido pode ser feito antes do início da produção com reembolso total. Após o início da produção, o cancelamento está sujeito a uma taxa proporcional aos custos já incorridos. Caso o cancelamento seja solicitado após o envio do produto, aplica-se a política de devoluções descrita acima.
5. Exceções à Garantia
A garantia não cobre erros causados por arquivos enviados incorretamente pelo cliente, como baixa resolução ou especificações erradas. Recomendamos revisar todos os arquivos cuidadosamente antes de enviá-los para impressão.
6. Contato
Para mais informações sobre a política de garantia e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone: [número de telefone].